Informații pentru consumatori (ANPC)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, oferim mai jos informațiile necesare clienților noștri.

Operatorul economic

• Denumire: HELP GREEN SERVICES SRL
• CIF: 41680796
• Reg. Com.: J2019012698406
• Sediu: Șos. Olteniței nr. 238, Bl. S3, Sc. A, Et. 2, Ap. 10, Sector 4, București
• Telefon: 0771 439 964
• Email: contact@taxiduba.ro

Drepturile consumatorilor

În calitate de consumator, aveți următoarele drepturi de bază (extras din OG 21/1992 și Legea 449/2003):

• Dreptul la o informare completă, corectă și precisă asupra serviciilor și prețurilor
• Dreptul la prestarea serviciului conform contractului și ofertei agreate
• Dreptul la despăgubire pentru pierderi suferite din cauza unor servicii defectuoase
• Dreptul la organizare în vederea apărării intereselor
• Dreptul de a se adresa autorităților și instanțelor

Procedura reclamațiilor

Dacă aveți o reclamație legată de serviciile noastre:

1. Pasul 1: Contactați-ne direct la 0771 439 964 sau contact@taxiduba.ro. Răspundem în maxim 15 zile lucrătoare.
2. Pasul 2: Dacă nu rezolvăm reclamația amiabil, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
3. Pasul 3: Alternativ, pentru contracte încheiate online, puteți accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR).

Date ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Site oficial: https://anpc.ro
• Telefon: 021 9551 (Telverde)
• Email reclamații online: reclamatii@anpc.ro
• Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

Platforma SOL (UE)

Pentru contracte de servicii încheiate online cu consumatori din UE, aveți la dispoziție platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Pentru detalii despre procedurile alternative de soluționare a diferendelor în România, accesați anpc.ro/ce-este-sal.